同志们：
今天参会的有院系行政副主任和办公室主任，前者是部门分管办公室的负责人，后者是办公室的直接责任人，鉴于此，我想谈几点对办公室工作的几点看法。办公室是各单位日常事务综合管理机构，是学校大政方针具体落实的重要环节，在高校行政工作中处于承上启下、协调左右、联系内外的中枢地位。我们今天专门召集大家来开这个会议，也正是体现了学校对办公室工作的高度重视。在当前高等教育快速发展的新形势下，学校的工作任务更加繁重，改革、发展和稳定中出现的新情况、新问题需要及时作出决策和处理。加之学校正处于逐步实现四项战略任务的负重爬坡阶段，学校各部门尤其是办公室这一事务性部门的工作日益繁杂。如何做好新时期高校办公室工作，我想最重要的就是要坚持做到“四讲、四重”。
一要讲大局，重角色。行政副主任、办公室主任有别于其他处级、科级干部，这是由其在全局中所处的特殊地位、在整体中所扮演的特殊角色决定的。对此大家要有清醒的认识。首先，办公室是承上启下的桥梁和纽带。办公室上通领导，中连科室，下系师生，通过信息反馈、调查研究、处理来电（信）来访等形式，把广大师生的情况、群众的意见和呼声及时反映到院系领导和学校领导。同时，办公室又通过办文、办会、办事，把学校的路线、方针、政策、指示和决议传达到基层当中去。其次，办公室是领导决策的参谋和助手。办公室是领导的工作班子、参谋班子、秘书班子，担负着参与政务、管理事务的重要职责，是信息调研、督促检查、综合协调、日常运转的直接参与者和执行人。因而办公室职能发挥的好坏对于部门领导的决策的科学化、民主化具有决定性影响。再次，办公室是联系内外的“门面”和“窗口”。办公室是各院系和部门的综合办事机构，校内广大师生和校外社会各界都往往把办公室作为观察、评价该部门的参照对象。办公室的精神风貌、思想作风、服务态度、办事效率，不仅直接关系到自身形象，而且直接影响到整个部门乃至院系的声誉和形象。正是由于办公工作举足轻重的地位，大家才形成了一致的认识：办公室工作无小事。所以，“百密而无一疏”已成为衡量办公室工作的基本要求，而办公室主任也正是在事关大局的小事和细节上看素质、论高低。
二要讲奉献，重服务。办公室工作千头万绪，没有一项离开服务这个主题的。作为办公室主任，首先要明确，搞好服务是我们最重要、最基本的职责。办公室同志可能会有这样的感觉，感到每天很忙很累，领导还不是很满意。这里面可能有体制机制方面的原因，也可能有领导所站角度的问题，但是，我认为更多的还是应从我们服务的质量和效率方面找一找原因。要提高深层次服务的质量和水平，我想要在以下三个方面下工夫。其一，忙而不乱，突出重点服务。办公室工作纷繁复杂，要保证办公室的高效运转，必须有条不紊，在沉着冷静中理出重点服务工作。什么是重点？领导关注的热点就是重点，推进工作的难点就是重点。在领导决策前，了解实情，积极谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，及时反馈就是重点。其二，胸怀全局，突出整体服务。学校各个部门功能的正常发挥与否都关系着全校能否正常运行。作为各部门的管理人员，大家的本职工作首先是实现好维护好本部门利益，但在做好本职工作的同时，大家的思想应该提升到更高的层次，视野需要更加开阔，看到全校上下一盘棋，着眼全局，谋划局部。“大河无水小河干”，部门利益要服从全局利益，我们要防止过分强调部门利益的倾向，坚决杜绝个别部门为部门利益而影响全校利益的现象。其三，把握定位，突出人性服务。大学是文化的家园也是文明的象征。高校的工作人员的言谈举止应体现高等学府应有的文化氛围与品位。我们要从自我做起、从小事做起，通过自己热情、文明、周到的服务，真正做到不让工作职能在自己的岗位上削弱，不让来办事的同志在自己的接待中受到冷落，不让不文明行为和消极现象在自己的身上出现，不让办公室的形象因自己的失误而受到损害。
三要讲配合，重参谋。办公室负责人是领导的参谋和助手，是真正意义上的左膀右臂。要切实提高办公室的辅政水平，就要努力做到以下两点。一是积极为领导出谋划策。首先要勤勉好学。要进行深入的、系统的、理论联系实际的学习，通过博学多闻、广采厚积，进一步深化对高等教育规律的认识与把握，从而最大限度地提升建言献策的水平。其次要深入实际。要结合部门实际，围绕中心、贴近师生、服务大局，坚持以院系发展和教学科研建设为出发点和落脚点，为领导多出好主意，多拿好方案，要尽可能提供第一手资料，并进行初步的综合分析，提出有价值的参考意见。二是努力为领导分忧解难。首先要善于化解急事。办公室主任往往是突发性事件的第一知情者，处置的第一道工序。在这种情况下，办公室主任必须政治敏感、头脑冷静，不能盲为。首先要冷静地进行分析，及时拿出解决方案，请示领导，并按领导要求协调相关单位，组织力量进行处理。在处理过程中既要必须胸有主见，也不能乱表态，乱许愿，以免为彻底解决问题埋下隐患。其次要敢于面对难事。一个称职的办公室主任，必须忍人难忍之耐，任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担；必须不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦。在关键时刻，敢挑重担，在原则面前，敢于碰硬。
四要讲政治，重纪律。办公室不但是本部门信息的集中地，也是部门间信息流通的中转站。办公室信息性强的特点要求办公室工作人员必须要努力用铁的纪律来规范工作程序，约束思想言行。一要严守政治纪律。作为部门工作人员，在思想上、政治上、行动上应与学校保持一致，坚决维护学校的权威。对学校的决策部署，要不折不扣地、毫不动摇地贯彻落实，不能有一丝一毫的懈怠，更不能说三道四。二要严守保密纪律。办公室负责人经常参加包括学校较高层次的各种会议，接触到学校领导的决策，因此保密责任十分重大。不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说、不该问的不问，不仅仅是对保密人员的工作要求，对我们办公室同志也同样适用。决不能为炫耀和抬高自己身份，而泄露机密要事。那些捕风捉影、人云亦云、搬弄是非者表面看似聪明，实则既得不到领导的赏识与器重，也难以赢得同事的信赖与尊重。三要严守工作纪律。对每项工作任务，都要严格按照制度办，按照领导要求办，不自行其是、阳奉阴违；不凭个人感情用事，不搞亲亲疏疏；更不能打着领导和机关的旗号拉关系，徇私舞弊，谋取私利。古人云，“欲影正者端其表，欲下正者先立身”，作为部门的重要领导和主要管理人员，一言一行对其他人员起着潜穆默化的示范和身教作用，直接关系到单位风气的好坏。因此大家要时刻保持清醒的头脑，自觉做到慎言、慎行、慎独、慎微，自重、自省、自警、自励，维护单位的整体形象。
同志们，办公室工作很辛苦、很清苦也很艰苦，晚上、假期加班更是家常便饭。然而衡量在座各位工作是否出色，也恰恰就是看其愿不愿、能不能为部门发展吃得辛苦、乐得清苦、耐得艰苦。尤其在社会利益格局不断调整的今天，办公室同志和社会上一些从业人员甚至是本单位高职称、高学历人员的收入差距悬殊。如果缺乏吃苦奉献精神，就会产生失衡感和失落感，直接影响工作质量和效率。请大家相信，你们的付出学校领导和部门领导是看在眼里、记在脑里、想在心里。衷心希望大家在今后的工作中吃得起苦、吃得起亏，努力在在平凡的岗位上创造非凡的业绩！
（2009年9月3日）
